Microsoft

نبذة تنفيذية

أنظمة أعمال Microsoft لعمليات مؤسسية مترابطة

يتكامل Dynamics 365 مع Microsoft 365 وAzure وMicrosoft Power Platform لتقريب بيانات الأعمال والعمليات ونشاط المستخدمين بعضها من بعض.

بيئة مترابطة تشمل

ERP
CRM
البيانات
التحليلات
مهام سير العمل
التطبيقات الداخلية
عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تعمل VISCAP مع فرق القيادة على توضيح هذه المتطلبات وتنظيم الحوار حول تقنيات Microsoft انطلاقًا من بيئة الأعمال التي يجب أن تدعمها الأنظمة.

القدرات عبر النواة الرقمية

قدرات Microsoft عبر النواة الرقمية للأعمال

يمكن لبرنامج أنظمة الأعمال من Microsoft أن يجمع ستة مجالات مترابطة.

ERP وعمليات المؤسسة

المنصّات

Microsoft Dynamics 365 Business Central
Dynamics 365 Finance
Dynamics 365 Supply Chain Management

المالية والمحاسبة
المشتريات وعمليات الشراء
المبيعات وإدارة الطلبات
المخزون والمستودعات
التصنيع والإنتاج
المشاريع وعمليات الخدمة
العمليات متعدّدة الكيانات
الضبط التشغيلي والتقارير

CRM وعمليات العملاء

المنصّات

Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service

العملاء المحتملون والفرص
الحسابات وجهات الاتصال
وضوح مسار المبيعات
نشاط المبيعات
حالات العملاء
مهام سير عمل الخدمة
دعم المعرفة والاستجابة
الاستمرارية من المبيعات إلى الخدمة

البيانات وBI والتحليلات

المنصّات

Power BI
Microsoft Fabric
قدرات البيانات ذات الصلة في Azure

نماذج البيانات وطبقات التقارير
لوحات المعلومات الإدارية
التقارير التشغيلية
هندسة البيانات ومستودعاتها
التحليلات العابرة للوظائف
وضوح الرؤية للقيادة

الأتمتة والتطبيقات منخفضة الشيفرة

المنصّات

Power Apps
Power Automate
Copilot Studio

مسارات الموافقات
الإشعارات وتوجيه المهام
تطبيقات الأعمال الداخلية
مهام سير العمل على مستوى الأقسام
أتمتة العمليات عبر الأنظمة
تقليص العمليات اليدوية

الجاهزية للذكاء الاصطناعي وCopilot

تبنّي Copilot
بيانات جاهزة للذكاء الاصطناعي
نضج مهام سير العمل
الوكلاء ومسارات الوكلاء
الحوكمة وضوابط الوصول
التبنّي المسؤول للذكاء الاصطناعي

التكامل والترحيل والتحسين المستمر

التكامل بين Microsoft وأنظمة الأطراف الأخرى
واجهات API والموصّلات
الاتصال بالأنظمة القديمة
ترحيل البيانات
امتدادات التطبيقات
استمرارية التقارير
التبنّي والتحسين
تطوير الأنظمة مستقبلًا

اختيار الاتجاه وصياغته

مؤسسة واحدة، واتجاهان في ERP

تقدّم Microsoft اتجاهات مختلفة في ERP تناسب مستويات مختلفة من حجم الأعمال وتعقيد العمليات. وينبغي أن يعكس الاختيار طريقة عمل المؤسسة اليوم وما ستحتاج أنظمتها إلى دعمه مستقبلًا.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

المالية والمبيعات والخدمة والعمليات في بيئة واحدة لإدارة الأعمال — مع المشاريع والتصنيع والشراء والمخزون. وهو موجّه في المقام الأول للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management

متطلبات مؤسسية أعمق تشمل العمليات المالية والتخطيط والمشتريات والمخزون والتصنيع والتخزين والنقل والعمليات المرتبطة بالأصول وحساب التكاليف.

صياغة اتجاه Microsoft — ما ينبغي فحصه

بيئة الأعمال والعمليات

أنظمة ERP وCRM القائمة وجداول البيانات والتطبيقات المخصصة
العمليات المالية والتشغيلية
مهام سير عمل المبيعات والخدمة
الاعتماديات اليدوية
متطلبات التقارير والضبط
الكيانات القانونية والهيكل الجغرافي
أولويات النمو والتوسّع

الاتجاه التقني

مدى ملاءمة Business Central
مدى ملاءمة Dynamics 365 Finance and SCM
متطلبات المبيعات وخدمة العملاء
اتجاه البيانات والتحليلات
فرص Power Platform
الجاهزية لـ Copilot والذكاء الاصطناعي
نقاط التلامس مع Microsoft 365
احتياجات البيانات والتكامل المدعومة بـ Azure

اعتبارات البرنامج

النطاق الوظيفي
ترحيل البيانات
تبعيات التكامل
الامتدادات والمتطلبات المخصصة
الأمن والحوكمة
مراحل التنفيذ
أولويات النشر حسب الكيان أو الدولة
تبنّي المستخدمين
الاستمرارية التشغيلية

اعتبارات التشغيل طويلة الأمد

نضج التقارير
تحسين العمليات
متطلبات التحسينات
تبنّي المستخدمين
الحوكمة
نضج الأتمتة
الجاهزية للإصدارات
حالات استخدام الذكاء الاصطناعي مستقبلًا

المبيعات والخدمة وعمليات العملاء

اربط المبيعات والخدمة ومعلومات العملاء

تصبح عمليات العملاء صعبة الإدارة حين تتوزّع بيانات العملاء المحتملين والفرص وسجل المراسلات ومشكلات الخدمة والمعلومات التشغيلية على أنظمة منفصلة. ويمكن لـ Microsoft Dynamics 365 أن يوفّر بيئة أكثر ترابطًا لفرق المبيعات وخدمة العملاء.

وضوح رؤية المبيعات

إدارة العملاء المحتملين والفرص
معلومات الحسابات وجهات الاتصال
حركة مسار المبيعات
أنشطة المبيعات والمتابعات
وضوح التوقعات والأداء
السياق من العميل المحتمل إلى الطلب

خدمة العملاء

الحالات وطلبات الخدمة
قوائم الانتظار والتوجيه
مهام سير عمل الاستجابة
إدارة المعرفة
سجل تفاعلات العملاء
وضوح أداء الخدمة

استمرارية العمليات

التسليم من المبيعات إلى الخدمة
التنبيهات والمتابعات
مهام سير عمل التواصل مع العملاء
سياق مشترك عن العميل
الربط مع المالية والعمليات
التقارير عبر المبيعات والخدمة

البيانات والتحليلات والأتمتة والذكاء الاصطناعي

بيانات يمكن الوثوق بها، وتقارير أسهل في الوصول إليها، وعمل متكرر أقل — تبدأ الجاهزية للذكاء الاصطناعي من الأنظمة والعمليات التي تقوم عليها.

البيانات وBI والتحليلات

Power BI
Microsoft Fabric
النماذج الدلالية ولوحات المعلومات
هندسة البيانات ومستودعاتها
التحليل الفوري
التحليلات العابرة للوظائف

الأتمتة والتطبيقات منخفضة الشيفرة

Power Apps
Power Automate
مسارات الموافقات
تطبيقات الأعمال الداخلية
أتمتة العمليات عبر الأنظمة
تقليص العمليات اليدوية

الجاهزية للذكاء الاصطناعي وCopilot

Copilot Studio
الوكلاء ومسارات الوكلاء
تبنّي Copilot
بيانات جاهزة للذكاء الاصطناعي
الحوكمة وضوابط الوصول
التبنّي المسؤول للذكاء الاصطناعي

الأولويات وتقييم القيادة

اربط تقنيات Microsoft بأولويات الأعمال

ما تريده القيادة

7 أولويات

الضبط المالي ووضوح الرؤية

عمليات مالية مترابطة
الموازنات وضبط التكاليف
وضوح عبر الكيانات المتعددة
اتساق التقارير
حوكمة الموافقات

تنسيق سلسلة التوريد والمخزون

المشتريات وعمليات الموردين
التخطيط ووضوح المخزون
تلبية الطلبات
عمليات المستودعات
تدفّق المعلومات عبر الوظائف

التصنيع والعمليات

تخطيط الإنتاج
احتياجات المواد
وضوح الرؤية في أرضية الإنتاج والعمليات
نقاط فحص الجودة
معلومات التكاليف والأداء

المبيعات وخدمة العملاء

وضوح مسار المبيعات
سجل العميل
إدارة الحالات
الاستمرارية من المبيعات إلى الخدمة
تقارير العملاء والإيرادات

التقارير ودعم القرار

بيانات متسقة
لوحات المعلومات الإدارية
مؤشرات KPI الوظيفية
التقارير عبر وحدات الأعمال
وضوح الرؤية للقيادة

ضبط مهام سير العمل وأتمتتها

الموافقات
الإشعارات
توجيه المهام
عمليات التسليم بين التطبيقات
تقليص العمل المتكرر

عمليات قابلة للتوسّع وجاهزة للذكاء الاصطناعي

تطبيقات مترابطة
بيانات محكومة
مهام سير عمل مستقرة
أنظمة قابلة للتوسعة
الجاهزية لـ Copilot والوكلاء

ما ينبغي فحصه أولًا

7 محاور

هيكل الأعمال

الكيانات القانونية ووحدات الأعمال
الدول والعملات والأسواق
نموذج التشغيل
خطط التوسّع

تعقيد العمليات

المالية والضوابط
سلسلة التوريد والتصنيع
التخزين والمخزون
المشاريع
المبيعات وخدمة العملاء

الأنظمة القائمة

أنظمة ERP وCRM الحالية
جداول البيانات والعمليات اليدوية
تطبيقات مخصصة
المنصّات القديمة
بيئة Microsoft 365

البيانات والتقارير

جودة البيانات وملكيتها
فجوات التقارير
احتياجات المعلومات الإدارية
متطلبات الترحيل
منصّات البيانات القائمة

التكامل والامتدادات

أنظمة الأطراف الأخرى
واجهات API والموصّلات
التطبيقات القطاعية
مهام سير العمل القائمة
المتطلبات المخصصة

الحوكمة والتبنّي

الأمن والوصول
الملكية الداخلية
أدوار المستخدمين
التدريب والتبنّي
القدرة على استيعاب التغيير
الحوكمة المستمرة للأنظمة

الجاهزية للذكاء الاصطناعي

بيانات موثوقة
عمليات مستقرة
حالات استخدام واضحة
صلاحيات مناسبة
الإشراف البشري
قياس الأداء

القطاعات

التصنيع

المالية والمشتريات والإنتاج والمخزون والتخزين

المبيعات، والتقارير، والتكامل عبر أنظمة المصانع والأعمال

عرض القطاع

السلع الاستهلاكية

الشراء والمخزون والتوزيع وإدارة الطلبات

عمليات العملاء وتدفّق المعلومات عبر المبيعات وتلبية الطلبات

عرض القطاع

الخدمات المهنية

المالية والمشاريع والموارد والوقت والمصروفات

مسار المبيعات، وخدمة العملاء، والتقارير الإدارية

عرض القطاع

الهندسة والإنشاءات والمشاريع

تمويل المشاريع والمشتريات وضبط التكاليف والموارد

المواد والموافقات وفرص العملاء وتقارير المشاريع

عرض القطاع

الأدوية وعلوم الحياة

المالية والمشتريات والمخزون والتقارير

مهام سير العمل الداخلية ووضوح العمليات

عرض القطاع

الكيماويات

المالية والمشتريات والمخزون والتصنيع

التخزين والتقارير ووضوح التشغيل

عرض القطاع

الأسئلة الشائعة

يربط Business Central المالية والمبيعات والخدمة والعمليات في بيئة واحدة لإدارة الأعمال، وهو موجّه في المقام الأول للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. أما Dynamics 365 Finance — إلى جانب Supply Chain Management — فيدعم متطلبات مؤسسية أعمق تشمل العمليات المالية والتخطيط والمشتريات والمخزون والتصنيع والتخزين والنقل والعمليات المرتبطة بالأصول وحساب التكاليف.

عندما تتجاوز متطلبات سلسلة التوريد إدارة الأعمال اليومية — احتياجات أعمق في التخطيط والمشتريات والمخزون والتصنيع والتخزين والنقل وحساب التكاليف على نطاق مؤسسي وبتعقيد أعلى. وينبغي أن يعكس الاختيار طريقة عمل المؤسسة اليوم وما ستحتاج أنظمتها إلى دعمه مستقبلًا.

نعم. يربط Dynamics 365 فرق المبيعات وخدمة العملاء بالعمليات — سياق مشترك عن العميل، وتسليم من المبيعات إلى الخدمة، وربط مع المالية والعمليات، وتقارير عبر المبيعات والخدمة.

يدعم Power BI التقارير والتحليل والنماذج الدلالية ولوحات المعلومات وتصوّر البيانات. أما Microsoft Fabric فيوفّر بيئة تحليلات أوسع لاستيعاب البيانات وتحويلها وهندستها وتخزينها والتحليل الفوري وإعداد التقارير — ويُعد Power BI أحد أحمال العمل الأساسية في Fabric.

يُعد Copilot Studio بيئة Microsoft منخفضة الشيفرة لبناء الوكلاء ومسارات الوكلاء التي ترتبط ببيانات الأعمال والتطبيقات ومهام سير العمل — وهو جزء من Power Platform إلى جانب Power Apps وPower Automate.

تبدأ الجاهزية للذكاء الاصطناعي من الأنظمة والعمليات التي تقوم عليها: بيانات موثوقة، وعمليات مستقرة، وحالات استخدام واضحة، وصلاحيات مناسبة، وإشراف بشري، وقياس للأداء — إلى جانب الحوكمة وضوابط الوصول لتبنٍّ مسؤول.

نعم — عبر التكامل مع Microsoft وأنظمة الأطراف الأخرى، وواجهات API والموصّلات، والاتصال بالأنظمة القديمة، مع معالجة ترحيل البيانات وامتدادات التطبيقات واستمرارية التقارير ضمن البرنامج.

ناقش متطلباتك من أنظمة أعمال Microsoft

شاركنا أنظمتك الحالية وأولويات أعمالك والجدول الزمني المتوقع — وستنظّم VISCAP النقاش حول البيئة التي يجب أن تدعمها أنظمتك.

احجز استشارة