Training & Change Enablement

Service im Überblick

SAP-Schulungen für Nutzerakzeptanz und Veränderungsbereitschaft

Ein System geht an einem festen Datum live. Die Akzeptanz nicht. Was SAP tatsächlich verändert, ist der Arbeitsalltag — wer was genehmigt, wo eine Entscheidung künftig fällt, für welche Daten jemand plötzlich verantwortlich ist und wie ein Prozess laufen soll, für den bisher vier Masken und eine Tabelle nötig waren. Nichts davon lernt man in einem Durchlauf durch sämtliche Transaktionen. VISCAP baut Enablement entlang der Rollen und der Prozesse auf, die Menschen wirklich ausführen, und führt es als eigenen Workstream im Programm statt als Schulungsoffensive in den letzten sechs Wochen — von Change-Governance und Impact-Analyse über den Go-Live bis in die Releases danach.

Change-Strategie und Governance

Veränderung scheitert leise, wenn sich niemand verantwortlich fühlt. Wir definieren Change-Ziele und -Umfang, benennen Sponsoren und lokale Change-Leads, die…

Stakeholder- und Change-Impact-Analyse

Die Auswirkungen sind ungleich verteilt, und die am stärksten betroffenen Gruppen sind selten die lautesten. Wir erfassen, wer wie betroffen ist — Rolle für Rolle, Prozess…

Kommunikation und Business Readiness

Eine Change-Story, konsistent erzählt und früh genug, um zu wirken. Wir bauen den Kommunikationsplan um Zielgruppen statt um…

Rollenbasiertes Lernen und Schulungsinhalte

Schulungen auf Basis einer Bedarfsanalyse und eines echten Rollen-Mappings: Eine Lagerleitung lernt ihren Arbeitstag und nicht das gesamte…

Digital Adoption und In-App-Guidance

Das meiste aus dem Schulungsraum ist nach wenigen Wochen vergessen, deshalb gehört die Anleitung ins System. Walkthroughs, kontextbezogene…

Go-Live-Enablement und nachhaltige Nutzung

Der Go-Live stellt Enablement auf die Probe, er beendet es nicht. Floor Support, Sprechstunden und ein Key-User-Netzwerk fangen die ersten…

Was VISCAP liefert

Was VISCAP mit SAP Training & Change Enablement Services liefert

Change-Strategie und Governance

Veränderung scheitert leise, wenn sich niemand verantwortlich fühlt. Wir definieren Change-Ziele und -Umfang, benennen Sponsoren und lokale Change-Leads, die sie tragen, und verankern den Workstream mit eigenen Kennzahlen in der Programm-Governance — so wird Readiness neben dem Baufortschritt berichtet und nicht am Ende einfach vorausgesetzt.

Inhaltlicher Umfang

Change-Ziele
Programmvision
Change-Umfang
Change-Management-Workstream
Change-Rollen und Verantwortlichkeiten
Executive Sponsorship
Change-Governance
Abstimmung mit der Führungsebene
Change-Netzwerk
Lokale und regionale Change-Leads
Erfolgskennzahlen
Change-Risiken
Anbindung an die Projekt-Governance
Anbindung an die SAP-Einführungsplanung
Roadmap der Change-Aktivitäten

Verbundene LösungenAlle SAP-Lösungen

SAP-Lösungen, die wir mit Training & Change Enablement begleiten

SAP S/4HANA und SAP Cloud ERP

Enablement für Finanzwesen, Einkauf, Supply Chain, Fertigung, Vertrieb, Projekte und Instandhaltungsprozesse — einschließlich der neuen Rollen, des Reportings und der SAP-Fiori-Oberflächen, die damit kommen.

SAP FioriRollendesignFinanzenSupply Chain

SAP SuccessFactors

Enablement für Employee Central, Recruiting, Onboarding, Learning, Performance and Goals, Compensation und Succession — und für die Self-Service-Gewohnheiten, die Führungskräfte und Mitarbeitende sich aneignen müssen, damit das Ganze trägt.

Employee CentralManager Self-ServiceLearningHR-Administration

SAP HCM und Payroll

Rollenbasierte Vorbereitung für HR-Administration, Zeitwirtschaft, Entgeltabrechnung, Prüfung, gesetzliche Meldungen, Mitarbeiterdaten, Reporting und den operativen Support.

SAP Customer Experience

Schulung und Akzeptanz in Vertrieb, Service, Commerce und Kundendaten — Front-Office-Rollen, bei denen ein langsamerer erster Monat nicht nur dem Projekt auffällt, sondern auch dem Kunden.

VertriebServiceCommerceKundendaten

SAP Business Technology Platform

Enablement für die Anwendungen, Erweiterungen, Workflows und Automatisierungen auf Basis von SAP BTP — und für die neuen Prozessverantwortungen, die damit auf Menschen zukommen, die sie bisher nicht hatten.

BTP-ErweiterungenWorkflowsAutomatisierungIntegrationen

SAP Analytics Cloud und Group Reporting

Schulungen zu Dashboards, Planung, Forecasting, Konsolidierung und Konzernabschluss — einschließlich des Teils, den die meisten Reporting-Rollouts auslassen: wem die Daten gehören und wer sie ändern darf.

DashboardsIntegrierte PlanungGroup ReportingDatenverantwortung

Vorgehen in der Umsetzung

Ein strukturierter Weg von der Veränderungsbereitschaft zur nachhaltigen SAP-Nutzung

5 Phasen, jede mit definiertem Abschluss und einem Ergebnis, auf dem die nächste aufbaut.

Ausrichten

Das SAP-Programm und die Geschäftsziele dahinter verstehen, den Change-Umfang bestätigen, Change- und Schulungs-Governance aufsetzen, Sponsoren und Change-Verantwortliche benennen und die Akzeptanzkennzahlen vereinbaren — und dann den Change-Plan in den Einführungsplan einhängen.

SAP-Programm und Geschäftsziele verstehen
Change-Umfang bestätigen
Change- und Schulungs-Governance definieren
Sponsoren und Change-Verantwortliche benennen
Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen
Akzeptanz- und Readiness-Kennzahlen definieren
Change-Aktivitäten in den Einführungsplan integrieren

Analysieren

Betroffene Stakeholder-Gruppen identifizieren, die Change-Impact-Analyse über Rollen und Prozesse hinweg abschließen, vorhandene Kompetenzen und Bereitschaft bewerten, die Lernbedarfsanalyse durchführen und regionale sowie länderspezifische Anforderungen mit Maßnahmen je Risiko erfassen.

Betroffene Stakeholder-Gruppen identifizieren
Change-Impact-Analyse abschließen
Rollen- und Prozessänderungen prüfen
Vorhandene Kompetenzen und Bereitschaft bewerten
Schulungszielgruppen bestimmen
Lernbedarfsanalyse durchführen
Regionale und länderspezifische Anforderungen erfassen
Readiness-Risiken und Maßnahmen festlegen

Konzipieren

Den Kommunikationsplan erstellen, rollenbasierte Curricula und Lernformate definieren, den Ansatz für Key User und Train-the-Trainer festlegen, Digital Adoption planen und Schulungsumgebungen, Daten, Lernkontrollen und Abschlussverfolgung spezifizieren.

Kommunikationsplan erstellen
Rollenbasierte Curricula definieren
Lernformate auswählen
Ansätze für Key User und Train-the-Trainer definieren
Anforderungen an Digital Adoption planen
Schulungsumgebungen und -daten definieren
Lernkontrollen und Abschlussverfolgung festlegen
Go-Live- und Hypercare-Enablement planen

Befähigen

Materialien, Simulationen und Arbeitshilfen entwickeln; Trainer, Key User und Administratoren schulen; Endanwenderschulungen durchführen; freigegebene In-App-Guidance konfigurieren; Teilnahme verfolgen, Sicherheit im Umgang prüfen, Readiness-Reviews durchführen und den Go-Live-Support vorbereiten.

Schulungsmaterialien entwickeln
Simulationen und Arbeitshilfen vorbereiten
Trainer, Key User und Administratoren schulen
Endanwenderschulungen durchführen
Freigegebene In-App-Guidance konfigurieren
Teilnahme und Abschluss verfolgen
Wissen und Sicherheit überprüfen
Readiness-Reviews durchführen
Go-Live-Support vorbereiten

Verstetigen

Hypercare-Enablement, danach Messung von Nutzung und Aufgabenabschluss gegen Feedback und Support-Aufkommen — Auffrischungsschulungen, aktualisierte Inhalte, Onboarding neuer Anwender, Release-Enablement und ein Key-User-Netzwerk, das weiterläuft.

Hypercare-Enablement bereitstellen
Nutzerfeedback und Support-Aufkommen beobachten
Nutzungs- und Abschlusskennzahlen auswerten
Auffrischungsschulungen durchführen
Lerninhalte aktualisieren
Neue Anwender onboarden
Künftige Releases begleiten
Prozesstreue festigen
In-App-Guidance verbessern
Key-User-Netzwerk pflegen

Branchen

Fertigungsindustrie

Enablement für die Produktionshalle ebenso wie fürs Büro

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Konsumgüter und FMCG

Schulungen im großen Maßstab über volumenstarke, länderübergreifende Standorte hinweg

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Pharma und Life Sciences

Kontrolliertes Enablement mit Schulungsnachweisen, die Auditoren akzeptieren

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Chemie

Rollen in der Prozessfertigung, von der Chargenführung bis zur Compliance

Branche ansehen

Professional Services

Akzeptanz in abrechenbaren Teams, die dafür keine Woche verlieren können

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Ingenieurwesen, Bau und Projekte

Schulungen, die Baustellenteams und Subunternehmer erreichen, nicht nur die Zentrale

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Case Study

Von manuellen Beurteilungen zu digitalem PMGM bei Paushak

Ein manueller Performance-Prozess durchgängig digitalisiert — strukturierte Zyklen, Genehmigungsworkflows und 90% weniger manuelle Nachverfolgung.

Case Study

Papierlose Beurteilungen bei einem Pharmahersteller

Papierbeurteilungen und ungenutzte KPIs ersetzt durch transparente, messbare Bewertungen.

Insight

Wie sich die SAP-Nutzerakzeptanz nach dem Go-Live wirklich messen lässt

Login-Zahlen beweisen nichts. Die Kennzahlen, die tatsächlich mit einer sauberen Systemnutzung korrelieren, und der richtige Zeitpunkt, sie zu erheben.

Insight

Hypercare: die ersten 90 Tage nach dem Go-Live planen

Was Hypercare umfasst, wer es besetzt und welche Übergabekriterien bestimmen, wann es endet, statt es einfach weiterlaufen zu lassen.

Häufige Fragen

Change-Strategie und Governance, Stakeholder- und Change-Impact-Analyse, Kommunikation und Business Readiness, rollenbasiertes Lernen und Schulungsinhalte, Digital Adoption und In-App-Guidance sowie Go-Live-Enablement mit anschließender Begleitung der Nutzung. Zusammen führen sie eine Organisation von der Ankündigung eines neuen Systems bis zu dessen bestimmungsgemäßer Nutzung.

Schulung baut die Fähigkeit auf — wie eine Rolle ihre Arbeit im neuen System erledigt. Organizational Change Management baut die Bereitschaft und die Rahmenbedingungen darum herum auf: Sponsorship, Kommunikation, Impact-Analyse, Widerstände und die lokale Verantwortung, die darüber entscheidet, was nach dem Abzug des Projektteams bestehen bleibt. Geschulte Anwender, die man nie mitgenommen hat, arbeiten am System vorbei; überzeugte Anwender ohne Schulung nutzen es falsch. Programme brauchen beides.

Zeitgleich mit dem Programm, nicht erst kurz vor dem Go-Live-Termin. Sponsorship, Impact-Analyse und das Change-Netzwerk brauchen Monate, und die Designentscheidungen mit der größten Wirkung auf Menschen — Rollenänderungen, Entscheidungsbefugnisse, geänderte Kontrollen — fallen früh, solange sich noch etwas beeinflussen lässt. Spät gestartetes Change-Management wird zu Kommunikation, und die ist nur ein Bruchteil der Aufgabe.

Schulung entlang einer Arbeitsrolle und der Prozesse, die sie durchgängig ausführt, mit Szenarien und Daten, die der Realität entsprechen — statt einer Führung durch jeden Bildschirm eines Moduls. Ein Einkäufer lernt den Einkauf so, wie er ihn am Montag erledigt; er sitzt keine Stammdatenpflege ab, für die er nie eine Berechtigung erhält. Das ist kürzer, es bleibt hängen, und genau deshalb beginnt ein Schulungsplan mit einer Rollenlandkarte.

Ein Ansatz, bei dem wir interne Trainer und Key User vorbereiten und zertifizieren, die die Schulung anschließend in der Breite durchführen. Das skaliert über Standorte und Sprachen hinweg, wie es ein externes Team nicht kann, und die Fähigkeit bleibt im Unternehmen — das nächste Release, die nächste Akquisition und die neuen Kolleginnen und Kollegen des kommenden Jahres sind ohne weiteres Projekt abgedeckt.

Key User sind erfahrene Fachanwender, die sowohl den Prozess als auch das neue System gut kennen. Sie validieren Designentscheidungen, unterstützen beim Testen, helfen beim Aufbau und der Durchführung von Schulungen und sind beim Go-Live die erste Anlaufstelle im Support. Zudem bringen sie eine Glaubwürdigkeit mit, die das Projektteam nicht hat — ein Hinweis von jemandem, der die Arbeit selbst macht, wirkt anders als derselbe Hinweis aus der Beratung.

WalkMe ist eine Digital-Adoption-Plattform, die geführte Walkthroughs, kontextbezogene Hilfe, Smart Tips und Prozesshinweise direkt in SAP einblendet, sodass Unterstützung im Moment der Aufgabe ankommt und nicht in einem Dokument. Ebenso wichtig sind die Nutzungsanalysen: Sie zeigen, welche Schritte abgebrochen werden und wo sich Fehler häufen — damit lässt sich die Unterstützung mit Belegen verbessern statt mit Vermutungen.

Beide bringen Anleitung in die Anwendung. SAP Enable Now ist SAPs eigenes Werkzeug für Inhaltserstellung und In-App-Hilfe und spielt seine Stärken dort aus, wo die Landschaft durchgängig SAP ist und Inhalte bereits dort liegen. WalkMe ist eine plattformunabhängige Digital-Adoption-Schicht mit tieferen Verhaltensanalysen und mehr Automatisierung — nützlich, wenn der Arbeitstag SAP und mehrere Nicht-SAP-Systeme umfasst. Wir arbeiten mit beidem und überführen vorhandene Enable Now Inhalte auch in eine breitere Adoption-Strategie.

Nicht allein an der Schulungsteilnahme. Abschlüsse und Testergebnisse sind der Ausgangspunkt; entscheidend sind die Indikatoren nach dem Go-Live — Daten zu abgeschlossenen Aufgaben und Prozessen, Fehler- und Nacharbeitsquoten, Volumen der Support-Tickets und deren Inhalt, wiederholt ausgelöste In-App-Guidance sowie direktes Nutzerfeedback. Zusammen gelesen zeigen sie, ob der Prozess gelebt oder still umgangen wird.

Das Zeitfenster für die Durchführung ist kurz — rollenbasierte Einheiten laufen meist in den Wochen unmittelbar vor dem Go-Live, damit das Wissen frisch ist, wenn das System öffnet. Die Arbeit dahinter ist es nicht: Lernbedarfsanalyse, Curriculum-Design, Content-Erstellung, Schulungsumgebungen und -daten sowie Train-the-Trainer laufen über die Realize- und Deploy-Phasen. Wie lange es dauert, hängt von der Zahl der Rollen, Standorte und Sprachen im Scope ab — und das klärt sich in der Bewertungsphase, statt abstrakt geschätzt zu werden.

Ja — und genau dort entscheidet sich die Akzeptanz meist. Wir bieten Hypercare und Floor Support, Auffrischungsschulungen genau dort, wo die Nutzungsdaten Schwierigkeiten zeigen, Onboarding für neue Mitarbeitende, aktualisierte Inhalte und Enablement zu jedem Release sowie laufende Unterstützung für das Key-User-Netzwerk. Das geht nahtlos in Support und Optimierung über, sobald das Programm abgeschlossen ist.

Kontakt

Sprechen Sie mit dem Training- und Change-Enablement-Team von VISCAP über Ihren Rollout, die betroffenen Rollen und darüber, was nötig ist, damit Ihre Mitarbeitenden bereit sind.

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