Support & Optimierung

Eine strukturierte Bewertung der Landschaft — Anwendungszustand, Prozesse und Konfiguration, Performance und Job-Stabilität, Integrationen, Daten und Reporting, Upgrade-Bereitschaft sowie Nutzeradoption — gefolgt von priorisierter Behebung, Validierung und einer Roadmap für die Zukunft.

Die üblichen Signale: ein Rückstand, der nie kleiner wird, dieselben Probleme, die immer wiederkehren, Batch-Jobs, die fehlschlagen oder zu spät fertig werden, Monatsabschluss und Payroll, die Aufmerksamkeit außerhalb der Arbeitszeit brauchen, Integrationen, die von Hand nachbearbeitet werden, Excel-Tabellen, die einen Prozess ersetzen, und Reports, denen das Business nicht mehr traut. Schon eines davon rechtfertigt einen Health Check.

Eine Prüfung der Anwendungs- und Modullandschaft, der geschäftskritischen Prozesse, des Rückstands an Incidents und Erweiterungen, der Integrationen und Hintergrundjobs, der Eigenentwicklungen, Reports und Formulare, der Datenvolumen, der Anwender- und Rollenüberlegungen sowie des Monitoring- und Support-Modells — mündend in eine Baseline, eine Risiko- und Abhängigkeitsliste sowie priorisierte Befunde.

Ja — durch die Bewertung Ihres Release gegenüber dem Zielrelease, die Inventarisierung von Custom Code und Erweiterungen, die Abbildung von Integrationsabhängigkeiten, die Kennzeichnung veralteter Funktionalität und Auswirkungen auf Berechtigungen sowie die Definition von Regressions- und Testumfang — mit einer Clean-Core-Sicht darauf, welche Erweiterungen vor dem Upgrade aus dem Core verlagert werden, nicht danach.

Monitoring, Dokumentation und Prozessverantwortung bleiben bestehen, vereinbarte KPIs werden nachverfolgt, um zu bestätigen, dass die Verbesserungen halten, Key User werden geschult, und Verbesserungen, die diese Runde nicht geschafft haben, gehen in den nächsten Zyklus. Wo statt eines weiteren Projekts eine kontinuierliche Betreuung gebraucht wird, wechselt es zu VISCAP AMS.