Professionelle Dienstleistungen

Wo Menschen, Projekte, Kunden und Systeme zusammenwirken

VISCAP unterstützt Dienstleistungsunternehmen über acht Betriebsmodelle hinweg — vom Verkauf der Arbeit bis zu ihrer Erbringung — und hält Mandate, Ressourcen, Zeiten, kommerzielle Performance und Kundenbeziehungen in einem einzigen, vernetzten Bild sichtbar.

Projektbasierte Erbringungs- und Mandatsmodelle

Umfang, Personaleinsatz und Marge je Mandat

Kommerzielle Modelle nach Zeit und Material sowie Festpreis

Unterschiedliches Risiko, ein gemeinsames Abrechnungsrückgrat

Pauschal- und Managed-Service-Vereinbarungen

Wiederkehrende Verpflichtungen auf derselben Kernbasis

Erbringung über Subunternehmer und mit Partnerunterstützung

Partnerkapazität in denselben Strukturen

Ressourcensteuerung über Kapazitätspool und Auslastung

Kapazitätspool im Gleichgewicht mit der Nachfrage

Portfolio- und Programmstrukturen

Mandate verdichtet zu Portfolios

Betrieb über mehrere Gesellschaften und Länder

Gesellschaften, Währungen und Lohn- und Gehaltsabrechnungen, die wie ein einziges Unternehmen funktionieren.

Verteilte und hybride Belegschaften

Mitarbeitende an jedem Ort, während Zeit und Kosten dort landen, wo sie hingehören.

Zielsegmente im Dienstleistungssektor

Beratungs- und Advisory-Häuser
IT- und Technologiedienstleister
Ingenieur- und technische Dienstleistungen
Wirtschaftsprüfungs- und Buchhaltungsgesellschaften
Rechtsdienstleistungen
Marketing- und Kreativagenturen
Forschung und Spezialdienstleistungen
Personaldienstleister und Outsourcing-Anbieter
Weitere projekt- und personalgetriebene Unternehmen

Transformationsprioritäten der Branche

Acht Prioritäten wiederholen sich, wenn Dienstleistungsunternehmen sich modernisieren — eine zusammenhängende Abfolge, von der Chance bis zur Profitabilität.

Chancen, Mandatseinrichtung und Planung verbinden

Gewonnene Aufträge gehen sauber in die Erbringung über.

Lead- und Opportunity-Management
Angebote und Kalkulation
Mandats- und Projekteinrichtung
Projektstrukturpläne
Eingaben für die Ressourcenplanung
Umsatzausblick
Transparenz der Pipeline

Ressourcenmanagement und Auslastung verbessern

Skills und Verfügbarkeit passend zur Nachfrage.

Ressourcenanfragen
Abgleich von Skills und Verfügbarkeit
Personaleinsatzplanung
Transparenz des Kapazitätspools
Auslastungsverfolgung
Kapazität von Subunternehmern
Interne Mobilität

Zeit-, Spesen- und Projektbuchhaltung stärken

Zeiten und Spesen einmal erfasst und einmal gebucht.

Zeiterfassung
Spesenerfassung
Freigaben
Erfassung der Projektkosten
Unfertige Leistungen
Projektfinanzbuchungen
Richtlinienkontrollen

Abrechnung, Umsatz und Projektprofitabilität verbinden

Abrechnung und Umsatz direkt aus der Leistungserbringung.

Abrechnungspläne und Meilensteine
Abrechnung nach Zeit und Material
Festpreisvereinbarungen
Grundlagen der Umsatzrealisierung
Genauigkeit der Rechnungsstellung
Projektprofitabilität
Marge nach Mandat und Kunde

Personalwesen, Lohn- und Gehaltsabrechnung sowie Personalkosten mit Projekten verbinden

Lohn- und Gehaltsabrechnung im Einklang mit Mandaten und Kosten.

Mitarbeiter- und Organisationsdaten
Personalwesen über mehrere Gesellschaften
Zusatzleistungen und Abwesenheiten
Lohn- und Gehaltsabrechnung
Verknüpfung mit Projekt und Finanzen
Employee Self-Service
Berichte zu Personalkosten

Skills, Karrieren und Talente entwickeln

Der Talentmotor hinter der Leistungserbringung.

Recruiting
Onboarding
Transparenz der Skills
Learning
Karriereentwicklung
Interne Mobilität
Performance
Vergütung
Nachfolgeplanung

Berichtswesen über Projekte, Finanzen und Kunden verbessern

Auslastung und Profitabilität rechtzeitig sichtbar, um zu handeln.

Projektperformance
Auslastungsberichte
Profitabilitätsanalyse
Cashflow und Abrechnungsstatus
Finanzplanung
Kunden- und Portfolioberichte
Management-Reporting

Kundenbeziehungen, Service und Wissen verbinden

Wo Kundenkonten, Service und Wissen zusammenwirken.

Kundenbeziehungen
Kundenservice
Interaktion und Kommunikation
Kundeneinblicke
Wissenszugriff
Dokumentenintensive Workflows

Wie VISCAP diese Branche unterstützt

Acht Wege, wie VISCAP mit Dienstleistungsunternehmen zusammenarbeitet — Assessment, Kernimplementierung, Modernisierung, Integration, Reporting, Readiness, Live-Betrieb und Anwendungsmanagement.

Transformationsumfang definieren

Erbringungsmodelle, kommerzielle Modelle, Systemlandschaften und Prioritäten werden vor der Implementierung als Gesamtbild bewertet.

SAP-Beratung und Advisory

Betriebsmodelle der Leistungserbringung
Kommerzielle Modelle
Bestehende SAP-Systemlandschaften
CRM- und Projektsysteme
Datenabhängigkeiten
Integrationsanforderungen
Reporting-Anforderungen
Abhängigkeiten der Belegschaft
Migrationsprioritäten
Auswirkungen von Veränderungen

Unternehmenskern implementieren und ausrollen

Implementiert, ausgerollt und konfiguriert, dann nach dem Go-Live stabilisiert.

SAP-Implementierung und Rollout

SAP-Implementierung
SAP-Rollout
Prozessneugestaltung
Konfiguration
Testing
Deployment
Stabilisierung

Von ECC zu SAP S/4HANA modernisieren

Von ECC konvertiert, mit modernisiertem Custom Code und modernisierter Systemlandschaft, per Cutover übergeleitet und stabilisiert.

SAP-Migration und Modernisierung

Modernisierung von ECC zu SAP S/4HANA
Systemkonvertierung
Modernisierung von Custom Code
Datenmigration
Modernisierung der Systemlandschaft
Cutover
Stabilisierung nach der Migration

Projekt-, Personal- und Kundensysteme verbinden

ERP-, CRM-, HCM- und Projektsysteme durchgängig verbunden — governancekonform und wartbar.

SAP-Integration

Integration von SAP- und Nicht-SAP-Systemen
Integration von ERP, CRM, HCM und Projekten
Anbindung von Zeiten und Spesen
APIs für Kunden und Partner
Integration von Cloud-Anwendungen
Datenbewegung
Modernisierung von Schnittstellen
Integrations-Governance

Reporting und Entscheidungsunterstützung verbessern

Berichte zu Auslastung, Profitabilität und Portfolio, denen Delivery und Finance gleichermaßen vertrauen.

SAP-Daten, Reporting und Analytics

KPIs zu Projekten und Auslastung
Reporting-Strategie
Bewertung des Datenmodells
Dashboards für Projekte und Portfolio
Profitabilitätsberichte
Finanzplanung
Abstimmung zwischen Finance und Delivery

Anwenderbereitschaft und Akzeptanz unterstützen

Delivery-, Finance- und kundennahe Teams bereit und über den Go-Live hinaus begleitet.

SAP-Training und Change Enablement

Prozessverantwortung
Rollenänderungen
Schulung zu Zeiterfassung und Abrechnung
Befähigung von Freigebern
Adoption-Planung
Lerninhalte
Nachbetreuung nach dem Go-Live

Live-Betrieb stabilisieren und verbessern

Der Live-Betrieb bleibt stabil — durch Support, Problemlösung und Prozessoptimierung.

SAP-Support und Optimierung

Anwendungssupport
Problemlösung
Prozessoptimierung
Stabilisierung von Performance und Jobs
Release- und Upgrade-Readiness

Den produktiven Anwendungsbestand verwalten

Erweiterungen, Changes und Releases werden unter Service-Level-Governance gesteuert.

SAP Application Management

Anwendungsmanagement
Erweiterungen
Change- und Release-Management
Anwendungsmonitoring
Service-Level-Governance

Relevante SAP-Lösungen

Nicht jedes SAP-Produkt passt zu jedem Unternehmen — die Stufen zeigen, welche das größte Gewicht tragen.

Kernbasis für Dienstleistungsunternehmen

3 Lösungen

SAP S/4HANA

Projektfinanzen
Ressourcen
Zeiten und Spesen
Abrechnung
Umsatz
Beschaffung
Finanzplanung
Projektprofitabilität

SAP Integration Suite

Integration von ERP, CRM, HCM und Projekten
Mitarbeiter- und Finanzinformationen
Anbindung von Zeiten und Spesen
APIs für Kunden und Partner
Integration von Cloud-Anwendungen
Daten für Reporting und Planung
Workflow-Anbindung

Abgrenzung — detaillierte Integrationsarchitektur und Produktfunktionen bleiben der Seite zu SAP Integration Suite vorbehalten.

SAP Analytics Cloud and Group Reporting

Projekt- und Portfolioberichte
Analyse von Auslastung und Ressourceneinsatz
Profitabilitätsanalyse
Finanzplanung
Transparenz bei Liquidität und Abrechnung
Management-Reporting

Abgrenzung — detaillierte Funktionen für Analytics, Planung und Finanzkonsolidierung bleiben der eigenen Lösungsseite vorbehalten.

Operative Enabler

3 Lösungen

SAP HCM, Time and Payroll

Mitarbeiter- und Organisationsdaten
Personalwesen über mehrere Gesellschaften
Zusatzleistungen und Abwesenheiten
Zeiterfassung
Lohn- und Gehaltsabrechnung
Verknüpfung mit Projekt und Finanzen
Employee Self-Service
Berichte zu Personalkosten

SAP SuccessFactors Talent and Employee Experience

Transparenz der Skills
Recruiting
Learning
Karriereentwicklung
Interne Mobilität
Performance
Vergütung
Nachfolgeplanung

SAP Business Technology Platform

Integration von ERP, CRM, HR und Projektsystemen
Workflow-Automatisierung
Interne Anwendungen
Arbeitsbereiche für Mitarbeitende und Projekte
Anbindung von Zeiten und Spesen
KI-gestütztes Wissen und KI-gestützte Prozesse

Bedingte Lösungen für Dienstleistungsunternehmen

2 Lösungen

SAP Customer Experience

Relevant, wenn das Unternehmen Folgendes betreibt:

Lead- und Opportunity-Management
Kundenbeziehungen
Angebote und Kalkulation
Vertriebspipeline
Kundenservice
Umsatztransparenz
Kundeneinblicke

SAP Business AI and Joule Readiness

Projekteinrichtung und -management
Abgleich von Ressourcen und Skills
Wissenszugriff
Unterstützung bei Angeboten
Finanzanalyse
Kunden- und Konteneinblicke
Dokumentenintensive Workflows

Typische Anwendungsfälle für Dienstleistungsunternehmen

Wo aus der obigen Positionierung konkrete Arbeit wird — Situationen, die in Dienstleistungsunternehmen immer wiederkehren.

Von der Opportunity zum Mandat, verbunden mit der Erbringung

Angebote, Kalkulationen und gewonnene Aufträge fließen direkt in Projekteinrichtung und Personaleinsatz.

Ressourcen- und Skills-Abgleich über den gesamten Kapazitätspool

Verfügbarkeit, Skills, Einsätze und Auslastung gemeinsam im Blick.

Zeiten und Spesen verbunden mit der Abrechnung

Zeiterfassung, Freigaben und Spesen münden in präzise, termingerechte Rechnungen.

Transparenz bei Projektkosten, Umsatz und Profitabilität

Unfertige Leistungen, Umsatz und Marge nach Mandat, Kunde und Portfolio analysieren.

Personalwesen und Lohnabrechnung verbunden mit Projektkosten

Personaldaten, Abwesenheiten und Lohn- und Gehaltsabrechnung mit Projekt- und Personalkostenberichten abstimmen.

CRM verbunden mit dem ERP-Kern

Kundenkonten, Pipeline und Aufträge zwischen Kundenanwendungen und Finance konsistent halten.

Auslastungs- und Portfolioberichte

Konsistentes Reporting über Auslastung, Projekte, Finance und Kunden hinweg bereitstellen.

Talententwicklung für Delivery-Skills

Recruiting, Learning, Karrieremobilität und Skills-Transparenz für fakturierbare Teams verbinden.

Case study

Fünf Module für Cloud4C Services neu strukturiert

Eine Neugestaltung der Systemlandschaft mit IAS/IPS, Single Sign-on und Story Reports — 88% Automatisierung der HR-Prozesse.

Case study

Learning- und Compensation-Erweiterungen bei Wissen Infotech

Die Systemlandschaft wuchs über das Kern-HR hinaus, begleitet von langfristigem AMS — 85% weniger Abhängigkeit von Papierprozessen.

Insight

Wann braucht ein wachsendes Unternehmen Enterprise-HCM?

Die Mitarbeiterzahl zeigt, wie viele Menschen beschäftigt sind — nicht, wie komplex ihre Steuerung ist. Fünf Signale dafür, dass die HR-Komplexität das aktuelle Modell übersteigt, und ein Bereitschafts-Blickwinkel, der aussagekräftiger ist als die reine Mitarbeiterzahl.

Insight

SLAs, die das Geschäft messen, nicht die Ticket-Warteschlange

Eingehaltene Reaktionszeiten bedeuten nicht, dass sich der Monat abschließen lässt. Was stattdessen in einen Supportvertrag gehört.

Häufig gestellte Fragen

SAP S/4HANA bildet Projektfinanzen, Ressourcen, Zeiten und Spesen, Abrechnung, Umsatz und Profitabilität auf Basis derselben Live-Daten ab. SAP Integration Suite verbindet dies mit CRM-, HR- und Kundenanwendungen. SAP Analytics Cloud macht daraus Berichte zu Auslastung, Projekten und Portfolio — sodass sich Delivery, Finance und Kunden ein System teilen, nicht mehrere.

Ja — das ist das Kernversprechen. Mandate werden zu Projektstrukturen; Zeiten und Spesen werden bei Erfassung und Freigabe direkt darauf gebucht; Abrechnungspläne und Meilensteine greifen auf dieselben Datensätze zu; und Umsatz sowie Profitabilität ergeben sich unmittelbar aus dem Ablauf, statt zum Monatsende zusammengetragen zu werden.

Ja. Unser SAP-Integrationsservice verbindet ERP-, CRM-, HCM- und Projektsysteme, überträgt Zeit- und Spesendaten, bindet APIs für Kunden und Partner sowie Cloud-Anwendungen an und hält Daten für Reporting und Planung konsistent — statt sie punktuell zu verdrahten.

Assessment vor Festlegung: Wir erfassen die Modelle der Leistungserbringung und die kommerziellen Modelle, die bestehende Systemlandschaft, die Integrationen mit CRM und Projektsystemen sowie die Abhängigkeiten bei Ressourcen und Reporting — und setzen die Modernisierung dann in einem phasenweisen Programm um, das die Kontinuität von Abrechnung und Lohn- und Gehaltsabrechnung schützt.

Zeiten und Spesen werden auf Projekte erfasst und einmal freigegeben; die Lohn- und Gehaltsabrechnung greift über SAP HCM, Time and Payroll auf dieselben Personaldaten zu; die Personalkosten werden Mandaten und Kostenstellen zugeordnet — sodass Auslastung und Marge aus Fakten stammen, nicht aus Abstimmungen.

Überall dort, wo eine Entscheidung auf eine Tabellenkalkulation wartet: Analyse von Auslastung und Ressourceneinsatz, Projekt- und Portfolioberichte, Profitabilität nach Mandat und Kunde, Transparenz bei Liquidität und Abrechnung sowie Finanzplanung. SAP Analytics Cloud und Group Reporting tragen dies; weiterführende Funktionen finden sich auf der Lösungsseite.

Readiness vor Adoption: Priorisieren Sie die Anwendungsfälle, die eine Automatisierung lohnen — Projekteinrichtung, Abgleich von Ressourcen und Skills, Wissenszugriff, Unterstützung bei Angeboten — und prüfen Sie anschließend die Bereitschaft bei Prozessen, Daten, Integration, Identität und Berechtigungen sowie die menschliche Kontrolle über das, was die KI vorschlägt. Wir verstehen dies als kontrollierte Einführung, nicht als Schalter, den man einfach umlegt.

Nein — ganz bewusst. Unsere Arbeit für Dienstleistungsunternehmen konzentriert sich auf die Lösungen dieser Seite: S/4HANA, Integration Suite, Analytics Cloud und Group Reporting, HCM Time and Payroll, SuccessFactors, BTP sowie, mit Einschränkungen, Customer Experience und die Readiness für Business AI. SAP Business Network, SAP Business Data Cloud und SmartRecruiters sind hier lediglich als weiterführende Ökosystem-Aspekte zu verstehen.

Kontakt

Sprechen Sie mit dem SAP-Beratungsteam von VISCAP über Ihre Mandate, Ihre Systemlandschaft und darüber, wo der nächste Engpass tatsächlich liegt.