Services professionnels

Là où collaborateurs, projets, clients et systèmes fonctionnent ensemble

VISCAP accompagne les sociétés de services professionnels sur huit modèles opérationnels — de la vente des prestations à leur livraison — en gardant missions, ressources, temps, performance commerciale et relations clients visibles dans une seule vue connectée.

Modèles de livraison et de mission au projet

Périmètre, affectation des ressources et marge par mission

Modèles commerciaux en régie et au forfait

Des risques différents, une seule base de facturation

Forfaits récurrents et prestations en mode managé

Des engagements récurrents sur le même socle

Livraison en sous-traitance et avec l’appui de partenaires

La capacité des partenaires dans les mêmes structures

Gestion des ressources par intercontrat et taux d’utilisation

L’intercontrat équilibré face à la demande

Structures de portefeuille et de programme

Des missions consolidées en portefeuilles

Opérations multi-entités et multi-pays

Entités, devises et paies fonctionnant comme une seule et même entreprise.

Effectifs répartis et hybrides

Des collaborateurs partout, avec un temps et des coûts imputés là où ils doivent l’être.

Segments de services ciblés

Cabinets de conseil et de conseil stratégique
Prestataires de services IT et technologiques
Services d’ingénierie et techniques
Cabinets comptables et d’audit
Services juridiques
Agences marketing et créatives
Services de recherche et spécialisés
Prestataires de staffing et d’externalisation
Autres activités fondées sur les projets et les collaborateurs

Priorités de transformation du secteur

Huit priorités reviennent lorsque les sociétés de services se modernisent — une séquence connectée unique, de l’opportunité à la rentabilité.

Relier l’opportunité, la mise en place des missions et la planification

Les affaires gagnées basculent proprement vers la livraison.

Gestion des prospects et des opportunités
Propositions et devis
Mise en place des missions et des projets
Structures de découpage des travaux
Données de planification des ressources
Prévisions de chiffre d’affaires
Visibilité du pipeline

Améliorer la gestion des ressources et le taux d’utilisation

Compétences et disponibilités mises en adéquation avec la demande.

Demandes de ressources
Rapprochement des compétences et des disponibilités
Affectations des ressources
Visibilité de l’intercontrat
Suivi du taux d’utilisation
Capacité des sous-traitants
Mobilité interne

Renforcer la comptabilité du temps, des notes de frais et des projets

Temps et notes de frais saisis et comptabilisés une seule fois.

Saisie du temps
Saisie des notes de frais
Approbations
Collecte des coûts de projet
En-cours de production
Écritures financières de projet
Contrôles de conformité

Relier la facturation, le chiffre d’affaires et la rentabilité des projets

Facturation et chiffre d’affaires reflétant la livraison réelle.

Plans de facturation et jalons
Facturation en régie
Prestations au forfait
Données de reconnaissance du chiffre d’affaires
Exactitude de la facturation
Rentabilité des projets
Marge par mission et par client

Relier les RH, la paie et le coût des effectifs aux projets

Paie alignée avec les missions et les coûts.

Données des collaborateurs et de l’organisation
RH multi-entités
Avantages sociaux et absences
Paie
Liens avec les projets et la finance
Libre-service employé
Reporting du coût des effectifs

Développer les compétences, les parcours et les talents

Le moteur des talents derrière la livraison.

Recrutement
Intégration
Visibilité des compétences
Formation
Développement de carrière
Mobilité interne
Performance
Rémunération
Planification de la succession

Améliorer le reporting sur les projets, la finance et les clients

Taux d’utilisation et rentabilité visibles à temps pour agir.

Performance des projets
Reporting du taux d’utilisation
Analyse de la rentabilité
Trésorerie et état de la facturation
Planification financière
Reporting client et portefeuille
Reporting de gestion

Relier les relations clients, le service et la connaissance

Là où opèrent les comptes clients, le service et la connaissance.

Relations avec les comptes
Service client
Interactions et communications
Connaissance client
Accès à la connaissance
Flux de travail à forte intensité documentaire

Comment VISCAP accompagne ce secteur

Huit façons dont VISCAP intervient auprès des sociétés de services — évaluation, livraison du socle, modernisation, intégration, reporting, préparation, exploitation et gestion des applications.

Définir le périmètre de la transformation

Modèles de livraison, modèles commerciaux, environnements et priorités évalués dans une vue d’ensemble avant la mise en œuvre.

Conseil et accompagnement SAP

Modèles opérationnels de livraison des services
Modèles commerciaux
Environnements SAP existants
Systèmes CRM et de gestion de projets
Dépendances des données
Besoins d’intégration
Besoins de reporting
Dépendances liées aux effectifs
Priorités de migration
Impact du changement

Implémenter et déployer le socle SAP

Implémenté, déployé et paramétré, puis stabilisé après la mise en production.

Implémentation et déploiement SAP

Implémentation SAP
Déploiement SAP
Refonte des processus
Paramétrage
Tests
Mise en service
Stabilisation

Moderniser d’ECC vers SAP S/4HANA

Conversion depuis ECC, code spécifique et environnement modernisés, bascule effectuée et stabilisée.

Migration et modernisation SAP

Modernisation d’ECC vers SAP S/4HANA
Conversion du système
Modernisation du code spécifique
Migration des données
Modernisation de l’environnement
Bascule
Stabilisation post-migration

Relier les systèmes de projets, RH et clients

Systèmes ERP, CRM, HCM et de gestion de projets connectés de bout en bout — gouvernés et maintenables.

Intégration SAP

Intégration SAP et non-SAP
Intégration ERP, CRM, HCM et gestion de projets
Connexions temps et notes de frais
API clients et partenaires
Intégration d’applications cloud
Mouvements de données
Modernisation des interfaces
Gouvernance de l’intégration

Améliorer le reporting et l’aide à la décision

Un reporting sur le taux d’utilisation, la rentabilité et le portefeuille auquel la livraison et la finance font confiance.

Données, reporting et analytique SAP

Indicateurs clés de projet et de taux d’utilisation
Stratégie de reporting
Évaluation du modèle de données
Tableaux de bord projets et portefeuille
Reporting de rentabilité
Planification financière
Alignement entre finance et livraison

Accompagner la préparation et l’adoption par les utilisateurs

Équipes de livraison, finance et relation client prêtes et accompagnées au-delà de la mise en production.

Formation et accompagnement du changement SAP

Appropriation des processus
Évolutions de rôles
Formation à la saisie du temps et à la facturation
Accompagnement des approbateurs
Planification de l’adoption
Contenus de formation
Renforcement après la mise en production

Stabiliser et améliorer l’exploitation courante

Une exploitation maintenue stable grâce au support, à la résolution des incidents et à l’optimisation des processus.

Support et optimisation SAP

Support applicatif
Résolution des incidents
Optimisation des processus
Stabilisation des performances et des traitements batch
Préparation aux versions et montées de version

Gérer le patrimoine applicatif en production

Évolutions, changements et versions gérés sous gouvernance contractuelle de service.

Gestion applicative SAP

Gestion applicative
Évolutions
Gestion des changements et des versions
Supervision applicative
Gouvernance des niveaux de service

Solutions SAP pertinentes

Tous les produits SAP ne s’appliquent pas à toutes les sociétés — les niveaux indiquent lesquels comptent le plus.

Socle fondamental des services professionnels

3 solutions

SAP S/4HANA

Finance de projet
Ressources
Temps et notes de frais
Facturation
Chiffre d’affaires
Achats
Planification financière
Rentabilité des projets

SAP Integration Suite

Intégration ERP, CRM, HCM et gestion de projets
Informations collaborateurs et financières
Connexions temps et notes de frais
API clients et partenaires
Intégration d’applications cloud
Données de reporting et de planification
Connectivité des flux de travail

Limite — l’architecture d’intégration détaillée et les capacités du produit restent décrites sur la page SAP Integration Suite.

SAP Analytics Cloud and Group Reporting

Reporting projets et portefeuille
Analyse du taux d’utilisation et des ressources
Analyse de la rentabilité
Planification financière
Visibilité de la trésorerie et de la facturation
Reporting de gestion

Limite — les capacités détaillées d’analyse, de planification et de consolidation financière restent décrites sur la page Solution dédiée.

Facilitateurs opérationnels

3 solutions

SAP HCM, Time and Payroll

Données des collaborateurs et de l’organisation
RH multi-entités
Avantages sociaux et absences
Saisie du temps
Paie
Liens avec les projets et la finance
Libre-service employé
Reporting du coût des effectifs

SAP SuccessFactors Talent and Employee Experience

Visibilité des compétences
Recruiting
Formation
Développement de carrière
Mobilité interne
Performance
Rémunération
Planification de la succession

SAP Business Technology Platform

Intégration ERP, CRM, RH et systèmes de gestion de projets
Automatisation des flux de travail
Applications internes
Espaces de travail collaborateurs et projets
Connectivité temps et notes de frais
Connaissance et processus assistés par l’IA

Solutions conditionnelles pour les services professionnels

2 solutions

SAP Customer Experience

Pertinent lorsque la société gère :

Gestion des prospects et des opportunités
Relations avec les comptes
Propositions et devis
Pipeline commercial
Service client
Visibilité du chiffre d’affaires
Connaissance client

Préparation à l’adoption de SAP Business AI et Joule

Mise en place et gestion des projets
Rapprochement des ressources et des compétences
Accès à la connaissance
Aide à la rédaction des propositions
Analyse financière
Connaissance des clients et des comptes
Flux de travail à forte intensité documentaire

Cas d’usage courants dans les services professionnels

Là où le positionnement ci-dessus se traduit en travail concret — des situations qui reviennent dans les sociétés de services.

De l’opportunité à la mission, relié à la livraison

Faire basculer propositions, devis et affaires gagnées vers la mise en place des projets et l’affectation des ressources.

Rapprochement des ressources et des compétences au sein de l’intercontrat

Garder disponibilités, compétences, affectations et taux d’utilisation visibles ensemble.

Temps et notes de frais reliés à la facturation

Transformer saisie du temps, approbations et notes de frais en factures précises et émises à temps.

Visibilité sur le coût, le chiffre d’affaires et la rentabilité des projets

Analyser l’en-cours, le chiffre d’affaires et la marge par mission, par client et par portefeuille.

RH et paie reliées au coût des projets

Aligner les données des effectifs, les absences et la paie avec le reporting des projets et du coût des effectifs.

CRM relié au socle ERP

Garder comptes, pipeline et commandes cohérents entre les applications clients et la finance.

Reporting du taux d’utilisation et du portefeuille

Fournir un reporting cohérent sur le taux d’utilisation, les projets, la finance et les clients.

Développement des talents pour les compétences de livraison

Relier recrutement, formation, mobilité de carrière et visibilité des compétences pour les équipes facturables.

Étude de cas

Cinq modules restructurés pour Cloud4C Services

Une refonte de l’environnement avec IAS/IPS, authentification unique et Story Reports — 88% des processus RH automatisés.

Étude de cas

Modules Learning et Compensation ajoutés chez Wissen Infotech

L’environnement étendu au-delà du cœur RH avec une TMA de long terme — 85% de dépendance en moins aux tâches papier.

Analyse

Quand une entreprise en croissance a-t-elle besoin d’un HCM d’entreprise ?

L’effectif indique combien de personnes vous employez, pas la complexité de leur gestion. Cinq signaux montrant que la complexité RH dépasse le modèle actuel, et une grille de lecture de la préparation plus pertinente que le simple effectif.

Analyse

Des SLA qui mesurent l’activité, pas la file de tickets

Respecter les délais de réponse ne garantit pas que l’entreprise puisse clôturer le mois. Ce qu’il faut plutôt inscrire dans un contrat de support.

Questions fréquentes

SAP S/4HANA porte la finance de projet, les ressources, le temps et les notes de frais, la facturation, le chiffre d’affaires et la rentabilité sur des données en temps réel. SAP Integration Suite le relie au CRM, aux RH et aux applications clients. SAP Analytics Cloud transforme cela en reporting du taux d’utilisation, des projets et du portefeuille — ainsi, livraison, finance et clients partagent un seul système, et non plusieurs.

Oui — c’est la promesse centrale. Les missions deviennent des structures de projet ; le temps et les notes de frais s’y imputent au fil de leur saisie et de leur approbation ; les plans de facturation et les jalons s’appuient sur les mêmes données ; et le chiffre d’affaires comme la rentabilité se lisent directement dans le flux, sans reconstitution en fin de mois.

Oui. Notre service Intégration SAP relie les systèmes ERP, CRM, HCM et de gestion de projets, fait circuler les données de temps et de notes de frais, connecte les API clients et partenaires ainsi que les applications cloud, et garde les données de reporting et de planification cohérentes — sans câblage point à point.

Une évaluation avant tout engagement : nous cartographions les modèles de livraison et commerciaux, l’environnement existant, les intégrations avec le CRM et les systèmes de gestion de projets, ainsi que les dépendances de ressources et de reporting — puis nous avançons selon un programme par phases qui protège la continuité de la facturation et de la paie.

Le temps et les notes de frais sont saisis sur les projets et approuvés une seule fois ; la paie s’appuie sur les mêmes données d’effectifs via SAP HCM, Time and Payroll ; le coût des effectifs s’impute sur les missions et les centres de coûts — si bien que le taux d’utilisation et la marge découlent des faits, et non de rapprochements.

Partout où une décision attend un tableur : analyse du taux d’utilisation et des ressources, reporting des projets et du portefeuille, rentabilité par mission et par client, visibilité de la trésorerie et de la facturation, et planification financière. SAP Analytics Cloud et Group Reporting portent cela ; les capacités plus poussées figurent sur la page Solution.

La préparation avant l’adoption : prioriser les cas d’usage qui méritent d’être automatisés — mise en place des projets, rapprochement des ressources et des compétences, accès à la connaissance, aide à la rédaction des propositions — puis vérifier la préparation sur les plans des processus, des données, de l’intégration, de l’identité et des autorisations, ainsi que le contrôle humain sur ce que l’IA propose. Nous traitons cela comme une adoption maîtrisée, pas comme un interrupteur à actionner.

Non — délibérément. Notre activité dans les services professionnels se concentre sur les solutions de cette page : S/4HANA, Integration Suite, Analytics Cloud and Group Reporting, HCM Time and Payroll, SuccessFactors, BTP, et de façon conditionnelle Customer Experience et la préparation à Business AI. SAP Business Network, Business Data Cloud et SmartRecruiters ne sont mentionnés ici qu’à titre de considérations plus larges de l’écosystème.

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