Microsoft Dynamics 365 Business Central
Finance, ventes, service et opérations dans un seul environnement — avec projets, fabrication, achats et stocks. Conçu avant tout pour les organisations petites et moyennes.
Microsoft
Les systèmes de gestion Microsoft au service d’opérations d’entreprise connectées
Dynamics 365 se connecte à Microsoft 365, Azure et Microsoft Power Platform pour réunir données, processus et activité des utilisateurs.
Un environnement connecté pour
- ERP
- CRM
- Données
- Analytique
- Workflows
- Applications internes
- Processus assistés par l’IA
VISCAP aide les équipes de direction à clarifier ces besoins et à recentrer la conversation Microsoft autour des enjeux métier.
Les capacités Microsoft au service du cœur numérique de l’entreprise
Un programme de systèmes de gestion Microsoft peut réunir six domaines connectés.
01
ERP et opérations d’entreprise
Plateformes- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Dynamics 365 Finance
- Dynamics 365 Supply Chain Management
- Finances et comptabilité
- Achats et approvisionnements
- Ventes et gestion des commandes
- Stocks et entreposage
- Fabrication et production
- Projets et opérations de service
- Processus multi-entités
- Contrôle opérationnel et reporting
02
CRM et opérations client
Plateformes- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Prospects et opportunités
- Comptes et contacts
- Visibilité du pipeline
- Activité commerciale
- Dossiers clients
- Workflows de service
- Base de connaissances et support de réponse
- Continuité entre ventes et service
03
Data, BI et analytique
Plateformes- Power BI
- Microsoft Fabric
- Capacités Azure pertinentes liées aux données
- Modèles de données et couches de reporting
- Tableaux de bord de pilotage
- Reporting opérationnel
- Ingénierie et entreposage des données
- Analytique transverse
- Visibilité pour la direction
04
Automatisation et applications low-code
Plateformes- Power Apps
- Power Automate
- Copilot Studio
- Workflows d’approbation
- Notifications et routage des tâches
- Applications métier internes
- Workflows au niveau des services
- Automatisation des processus inter-systèmes
- Réduction des tâches manuelles
05
Maturité IA et Copilot
- Adoption de Copilot
- Données prêtes pour l’IA
- Maturité des workflows
- Agents et flux d’agents
- Gouvernance et contrôle des accès
- Adoption responsable de l’IA
06
Intégration, migration et amélioration continue
- Intégration Microsoft et tierce
- API et connecteurs
- Connectivité avec les systèmes historiques
- Migration des données
- Extensions applicatives
- Continuité du reporting
- Adoption et optimisation
- Amélioration future du système
Une seule entreprise, deux orientations ERP
Les orientations ERP de Microsoft s’adaptent à différents niveaux de taille et de complexité, à l’image du fonctionnement actuel de l’entreprise et de ses besoins futurs.
Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management
Des besoins d’entreprise plus poussés couvrant les opérations financières, la planification, les achats, les stocks, la fabrication, l’entreposage, le transport, les processus liés aux actifs et le calcul des coûts.
Définir l’orientation Microsoft — à examiner
Environnement métier et processus
- ERP, CRM, tableurs et applications spécifiques existants
- Processus financiers et opérationnels
- Workflows commerciaux et de service
- Dépendances manuelles
- Exigences de reporting et de contrôle
- Entités juridiques et structure géographique
- Priorités de croissance et d’expansion
Orientation technologique
- Adéquation de Business Central
- Adéquation de Dynamics 365 Finance et SCM
- Besoins en ventes et service client
- Orientation data et analytique
- Opportunités liées au Power Platform
- Maturité Copilot et IA
- Points de contact avec Microsoft 365
- Besoins en données et intégration pris en charge par Azure
Considérations liées au programme
- Périmètre fonctionnel
- Migration des données
- Dépendances d’intégration
- Extensions et besoins spécifiques
- Sécurité et gouvernance
- Phasage de l’implémentation
- Priorités de déploiement par entité ou pays
- Adoption par les utilisateurs
- Continuité opérationnelle
Considérations d’exploitation à long terme
- Maturité du reporting
- Optimisation des processus
- Besoins d’amélioration
- Adoption par les utilisateurs
- Gouvernance
- Maturité de l’automatisation
- Préparation aux montées de version
- Futurs cas d’usage de l’IA
Connecter ventes, service et informations client
Les processus client deviennent difficiles à piloter lorsque prospects, opportunités, historique de communication, incidents de service et données opérationnelles restent cloisonnés. Dynamics 365 connecte les équipes commerciales et de service client dans un seul environnement.
01
Visibilité commerciale
- Gestion des prospects et opportunités
- Informations sur les comptes et contacts
- Évolution du pipeline
- Activités commerciales et relances
- Visibilité sur les prévisions et la performance
- Contexte du prospect à la commande
02
Service client
- Dossiers et demandes de service
- Files d’attente et routage
- Workflows de réponse
- Gestion des connaissances
- Historique des interactions client
- Visibilité sur la performance du service
03
Continuité des processus
- Transferts entre ventes et service
- Alertes et relances
- Workflows de communication client
- Contexte client partagé
- Connexion avec la finance et les opérations
- Reporting croisé ventes et service
Data, analytique, automatisation et IA
Des données fiables, un reporting plus simple, moins de tâches répétitives — la maturité IA commence par les systèmes et les processus qui la sous-tendent.
Data, BI et analytique
- Power BI
- Microsoft Fabric
- Modèles sémantiques et tableaux de bord
- Ingénierie et entreposage des données
- Analyse en temps réel
- Analytique transverse
Automatisation et applications low-code
- Power Apps
- Power Automate
- Workflows d’approbation
- Applications métier internes
- Automatisation des processus inter-systèmes
- Réduction des tâches manuelles
Maturité IA et Copilot
- Copilot Studio
- Agents et flux d’agents
- Adoption de Copilot
- Données prêtes pour l’IA
- Gouvernance et contrôle des accès
- Adoption responsable de l’IA
Connecter la technologie Microsoft aux priorités métier
Ce que veut la direction
7 prioritésContrôle et visibilité financière
- Processus financiers connectés
- Budgets et contrôle des coûts
- Visibilité multi-entités
- Cohérence du reporting
- Gouvernance des approbations
Coordination de la chaîne d’approvisionnement et des stocks
- Processus d’achats et fournisseurs
- Visibilité sur la planification et les stocks
- Exécution des commandes
- Opérations d’entrepôt
- Flux d’information transverse
Production et opérations
- Planification de la production
- Besoins en matières
- Visibilité atelier et opérationnelle
- Points de contrôle qualité
- Informations de coûts et de performance
Ventes et service client
- Visibilité du pipeline
- Historique client
- Gestion des dossiers
- Continuité entre ventes et service
- Reporting client et revenus
Reporting et aide à la décision
- Données cohérentes
- Tableaux de bord de pilotage
- KPI fonctionnels
- Reporting transverse
- Visibilité pour la direction
Contrôle et automatisation des workflows
- Approbations
- Notifications
- Routage des tâches
- Transferts entre applications
- Réduction des tâches répétitives
Des opérations évolutives et prêtes pour l’IA
- Applications connectées
- Données gouvernées
- Workflows stables
- Systèmes extensibles
- Maturité Copilot et agents
Ce qu’il faut vérifier en premier
7 rubriquesStructure de l’entreprise
- Entités juridiques et unités opérationnelles
- Pays, devises et marchés
- Modèle opérationnel
- Plans d’expansion
Complexité des processus
- Finance et contrôles
- Chaîne d’approvisionnement et production
- Entreposage et stocks
- Projets
- Ventes et service client
Systèmes existants
- ERP et CRM actuels
- Tableurs et processus manuels
- Applications spécifiques
- Plateformes historiques
- Environnement Microsoft 365
Data et reporting
- Qualité et responsabilité des données
- Lacunes de reporting
- Besoins en informations de gestion
- Besoins de migration
- Plateformes de données existantes
Intégration et extensions
- Systèmes tiers
- API et connecteurs
- Applications sectorielles
- Workflows existants
- Besoins spécifiques
Gouvernance et adoption
- Sécurité et accès
- Responsabilité en interne
- Rôles utilisateurs
- Formation et adoption
- Capacité à conduire le changement
- Gouvernance continue du système
Maturité IA
- Données fiables
- Processus stables
- Cas d’usage clairs
- Autorisations appropriées
- Supervision humaine
- Mesure de la performance
Secteurs
Questions fréquentes
Business Central connecte finance, ventes, service et opérations dans un seul environnement, pour les organisations petites et moyennes. Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management répond à des besoins d’entreprise couvrant les opérations financières, la planification, les achats, les stocks, la fabrication, l’entreposage, le transport, les processus liés aux actifs et le calcul des coûts.
Lorsque les besoins de la chaîne d’approvisionnement dépassent la gestion quotidienne de l’entreprise — une planification, des achats, des stocks, une fabrication, un entreposage, un transport et un calcul des coûts plus poussés, à l’échelle et à la complexité de l’entreprise — à l’image de son fonctionnement actuel et de ses besoins futurs.
Oui — Dynamics 365 connecte les équipes commerciales et de service client aux opérations : contexte client partagé, transferts entre ventes et service, connexion avec la finance et les opérations, et reporting couvrant les deux.
Power BI prend en charge le reporting, l’analyse, les modèles sémantiques, les tableaux de bord et la visualisation des données. Microsoft Fabric est l’environnement analytique plus large — ingestion, transformation, ingénierie et entreposage des données, analyse en temps réel et reporting — avec Power BI comme l’une de ses charges de travail principales.
Copilot Studio est l’environnement low-code de Microsoft pour les agents et les flux d’agents, à travers les données, applications et workflows de l’entreprise — il fait partie du Power Platform, aux côtés de Power Apps et Power Automate.
La maturité IA commence par les systèmes et les processus qui la sous-tendent : données fiables, processus stables, cas d’usage clairs, autorisations appropriées, supervision humaine et mesure de la performance — ainsi que la gouvernance et le contrôle des accès pour une adoption responsable.
Oui — grâce à l’intégration Microsoft et tierce, aux API et connecteurs, et à la connectivité avec les systèmes historiques, avec la migration des données, les extensions applicatives et la continuité du reporting comme composantes du programme.
Échangeons sur vos besoins en systèmes de gestion Microsoft
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