Implémentation et Déploiement

Tout, depuis la décision approuvée jusqu’au système stable en production : mobilisation et gouvernance du programme, ateliers fit-to-standard et conception des processus, paramétrage, localisation et extensions, migration des données, intégration et mise en place du reporting, le cycle de tests complet, formation des key users et des utilisateurs finaux, cutover, go-live et hypercare — jusqu’au transfert vers le support ou l’AMS. Le périmètre est fixé à la mobilisation, pour que ce que doit chaque chantier, et à quel moment, soit visible avant le début du build.

Une implémentation construit la solution — conception des processus, paramétrage, données, intégration et tests décidés pour la première fois. Un rollout déploie une solution qui fonctionne déjà, généralement un modèle global, vers d’autres entités, pays ou sites : le design est largement arrêté, et le travail se déplace vers la localisation, les obligations légales, les données et intégrations locales, la préparation des utilisateurs et le cutover par vague. Les rollouts sont plus rapides, mais seulement là où le modèle tient ; là où ce n’est pas le cas, l’écart doit être traité comme de la conception, pas comme une exception.

Le processus standard SAP est démontré sur un système fonctionnel aux personnes qui possèdent le processus. Elles confirment ce qui convient tel quel, ce qui demande du paramétrage et ce qui constitue un véritable écart, les besoins de localisation, de reporting, d’intégration et d’extension étant recueillis au fil de l’eau. Le résultat est un backlog priorisé et un compte-rendu écrit de chaque endroit où le design s’écarte du standard, et pourquoi.

L’hypercare : une équipe dédiée au service des utilisateurs, avec priorisation des incidents, résolution des anomalies, support aux utilisateurs et suivi de la performance, pendant que l’adoption et la stabilité des processus sont mesurées plutôt que supposées. À mesure que la courbe des incidents s’aplatit, le système passe par un transfert planifié vers votre organisation de support ou vers VISCAP AMS, qui reprend le backlog d’améliorations, la documentation et les retours d’expérience plutôt que de les reconstruire plus tard.

Oui. Cela commence par une évaluation de l’état réel du programme — décisions de design et de paramétrage déjà prises, position du backlog et des anomalies, préparation des données et des intégrations, couverture de tests et gouvernance — et un constat honnête de ce qui peut être conservé et de ce qui doit être refait. À partir de là, le plan est rebasé avec un périmètre, des jalons et une trajectoire vers le go-live convenus, sous notre gouvernance.