Training & Change Enablement

SAP-Schulungen für Nutzerakzeptanz und Veränderungsbereitschaft

Ein System geht an einem festen Datum live; die Akzeptanz nicht. SAP verändert den Arbeitsalltag — wer was genehmigt, wo Entscheidungen fallen, wem welche Daten gehören, wie ein Prozess aus vier Masken und einer Tabelle jetzt laufen soll — und nichts davon lernt man beim Durchgehen sämtlicher Transaktionen. VISCAP baut Enablement entlang der Rollen und Prozesse auf, die Menschen tatsächlich ausführen, als eigenen Workstream im Programm statt als Schulungsoffensive in den letzten sechs Wochen, von Change-Governance und Impact-Analyse über den Go-Live und darüber hinaus.

Change-Strategie und Governance

Veränderung scheitert leise, wenn sich niemand verantwortlich fühlt. Wir benennen Sponsoren und Change-Leads, die…

Stakeholder- und Change-Impact-Analyse

Die Auswirkungen sind ungleich verteilt, und die am stärksten betroffenen Gruppen sind selten die lautesten. Wir erfassen, wer betroffen ist — Rolle für…

Kommunikation und Business Readiness

Eine Change-Story, konsistent und früh erzählt — aufgebaut um Zielgruppen, nicht um…

Rollenbasiertes Lernen und Schulungsinhalte

Schulungen auf Basis einer Bedarfsanalyse und eines echten Rollen-Mappings: Eine Lagerleitung lernt ihren Arbeitstag, nicht das gesamte…

Digital Adoption und In-App-Guidance

Klassisches Schulungswissen verblasst schnell, deshalb gehört die Anleitung ins System. Walkthroughs, kontextbezogene…

Go-Live-Enablement und nachhaltige Nutzung

Der Go-Live testet Enablement, er beendet es nicht. Floor Support und ein Key-User-Netzwerk fangen die ersten…

Was VISCAP mit SAP Training & Change Enablement Services liefert

Change-Strategie und Governance

Veränderung scheitert leise, wenn sich niemand verantwortlich fühlt. Wir legen Ziele und Umfang fest, benennen Sponsoren und Change-Leads und verankern den Workstream mit eigenen Kennzahlen in der Programm-Governance — Readiness wird neben dem Baufortschritt berichtet, nicht vorausgesetzt.

Inhaltlicher Umfang

Change-Ziele
Programmvision
Change-Umfang
Change-Management-Workstream
Change-Rollen und Verantwortlichkeiten
Executive Sponsorship
Change-Governance
Abstimmung mit der Führungsebene
Change-Netzwerk
Lokale und regionale Change-Leads
Erfolgskennzahlen
Change-Risiken
Anbindung an die Projekt-Governance
Anbindung an die SAP-Einführungsplanung
Roadmap der Change-Aktivitäten

Alle SAP-Lösungen

SAP-Lösungen, die wir mit Training & Change Enablement begleiten

SAP S/4HANA und SAP Cloud ERP

Enablement für Finanzwesen, Einkauf, Supply Chain, Fertigung, Vertrieb, Projekte und Instandhaltungsprozesse — einschließlich neuer Rollen, Reporting und SAP-Fiori-Oberflächen.

SAP FioriRollendesignFinanzenSupply Chain

SAP SuccessFactors

Enablement für Employee Central, Recruiting, Onboarding, Learning, Performance and Goals, Compensation und Succession — und die Self-Service-Gewohnheiten, die Führungskräfte und Mitarbeitende sich aneignen müssen, damit es funktioniert.

Employee CentralManager Self-ServiceLearningHR-Administration

SAP HCM und Payroll

Rollenbasierte Vorbereitung für HR-Administration, Zeitwirtschaft, Entgeltabrechnung, Prüfung, gesetzliche Meldungen, Mitarbeiterdaten, Reporting und den operativen Support.

SAP Customer Experience

Schulung und Akzeptanz in Vertrieb, Service, Commerce und Kundendaten — Front-Office-Rollen, bei denen ein langsamer erster Monat dem Kunden auffällt, nicht nur dem Projekt.

VertriebServiceCommerceKundendaten

SAP Business Technology Platform

Enablement für die Anwendungen, Erweiterungen, Workflows und Automatisierungen auf Basis von SAP BTP — neue Prozessverantwortungen für Menschen, die sie bisher nicht hatten.

BTP-ErweiterungenWorkflowsAutomatisierungIntegrationen

SAP Analytics Cloud und Group Reporting

Schulungen zu Dashboards, Planung, Forecasting, Konsolidierung und Konzernabschluss — einschließlich dessen, was die meisten Reporting-Rollouts auslassen: Datenverantwortung und wer ändern darf.

DashboardsIntegrierte PlanungGroup ReportingDatenverantwortung

Ein strukturierter Weg von der Veränderungsbereitschaft zur nachhaltigen SAP-Nutzung

5 Phasen, jede mit definiertem Abschluss und einem Ergebnis, auf dem die nächste aufbaut.

Ausrichten

Das Programm und seine Ziele verstehen, den Umfang bestätigen, Governance aufsetzen, Sponsoren und Verantwortliche benennen, Akzeptanzkennzahlen vereinbaren und den Plan in die Einführung einhängen.

SAP-Programm und Geschäftsziele verstehen
Change-Umfang bestätigen
Change- und Schulungs-Governance definieren
Sponsoren und Change-Verantwortliche benennen
Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen
Akzeptanz- und Readiness-Kennzahlen definieren
Change-Aktivitäten in den Einführungsplan integrieren

Analysieren

Betroffene Stakeholder identifizieren, die Change-Impact-Analyse über Rollen und Prozesse abschließen, Kompetenzen und Bereitschaft bewerten, die Lernbedarfsanalyse durchführen und regionale Anforderungen erfassen.

Betroffene Stakeholder-Gruppen identifizieren
Change-Impact-Analyse abschließen
Rollen- und Prozessänderungen prüfen
Vorhandene Kompetenzen und Bereitschaft bewerten
Schulungszielgruppen bestimmen
Lernbedarfsanalyse durchführen
Regionale und länderspezifische Anforderungen erfassen
Readiness-Risiken und Maßnahmen festlegen

Konzipieren

Den Kommunikationsplan erstellen, rollenbasierte Curricula und Formate definieren, den Ansatz für Key User und Train-the-Trainer festlegen und Umgebungen, Daten, Lernkontrollen und Verfolgung spezifizieren.

Kommunikationsplan erstellen
Rollenbasierte Curricula definieren
Lernformate auswählen
Ansätze für Key User und Train-the-Trainer definieren
Anforderungen an Digital Adoption planen
Schulungsumgebungen und -daten definieren
Lernkontrollen und Abschlussverfolgung festlegen
Go-Live- und Hypercare-Enablement planen

Befähigen

Materialien, Simulationen und Arbeitshilfen entwickeln; Trainer, Key User und Administratoren schulen; Endanwenderschulungen und In-App-Guidance bereitstellen; Sicherheit im Umgang und Readiness für den Go-Live prüfen.

Schulungsmaterialien entwickeln
Simulationen und Arbeitshilfen vorbereiten
Trainer, Key User und Administratoren schulen
Endanwenderschulungen durchführen
Freigegebene In-App-Guidance konfigurieren
Teilnahme und Abschluss verfolgen
Wissen und Sicherheit überprüfen
Readiness-Reviews durchführen
Go-Live-Support vorbereiten

Verstetigen

Hypercare, danach Messung der Nutzung gegen Feedback und Support-Aufkommen — Auffrischungsschulungen, aktualisierte Inhalte, Onboarding und ein fortlaufendes Key-User-Netzwerk.

Hypercare-Enablement bereitstellen
Nutzerfeedback und Support-Aufkommen beobachten
Nutzungs- und Abschlusskennzahlen auswerten
Auffrischungsschulungen durchführen
Lerninhalte aktualisieren
Neue Anwender onboarden
Künftige Releases begleiten
Prozesstreue festigen
In-App-Guidance verbessern
Key-User-Netzwerk pflegen

Branchen

Fertigungsindustrie

Enablement für die Produktionshalle wie fürs Büro

Branche ansehen

Konsumgüter und FMCG

Schulungen im großen Maßstab über volumenstarke, länderübergreifende Standorte hinweg

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Pharma und Life Sciences

Kontrolliertes Enablement mit Schulungsnachweisen, die Auditoren akzeptieren

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Chemie

Rollen in der Prozessfertigung, von der Chargenführung bis zur Compliance

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Professional Services

Akzeptanz in abrechenbaren Teams, die dafür keine Woche verlieren können

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Ingenieurwesen, Bau und Projekte

Schulungen, die Baustellenteams und Subunternehmer erreichen, nicht nur die Zentrale

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Case Study

Von manuellen Beurteilungen zu digitalem PMGM bei Paushak

Ein manueller Performance-Prozess durchgängig digitalisiert — strukturierte Zyklen, Genehmigungsworkflows, 90% weniger manuelle Nachverfolgung.

Case Study

Papierlose Beurteilungen bei einem Pharmahersteller

Papierbeurteilungen und ungenutzte KPIs ersetzt durch transparente, messbare Bewertungen.

Insight

Wie sich die SAP-Nutzerakzeptanz nach dem Go-Live wirklich messen lässt

Login-Zahlen beweisen nichts. Die Kennzahlen, die tatsächlich mit sauberer Systemnutzung korrelieren, und wann man sie erheben sollte.

Insight

Hypercare: die ersten 90 Tage nach dem Go-Live planen

Was Hypercare umfasst, wer es besetzt und die Übergabekriterien, die bestimmen, wann es endet, statt es weiterlaufen zu lassen.

Häufig gestellte Fragen

Change-Strategie und Governance, Stakeholder- und Change-Impact-Analyse, Kommunikation und Business Readiness, rollenbasiertes Lernen und Schulungsinhalte, Digital Adoption und In-App-Guidance sowie Go-Live-Enablement mit fortlaufender Begleitung — zusammen führen sie eine Organisation von der Ankündigung eines Systems bis zu dessen bestimmungsgemäßer Nutzung.

Schulung baut die Fähigkeit auf — wie eine Rolle im neuen System arbeitet. Change Management baut die Bereitschaft: Sponsorship, Kommunikation, Impact-Analyse, Widerstände, lokale Verantwortung dafür, was nach dem Abzug des Projektteams bestehen bleibt. Geschulte, aber nicht mitgenommene Anwender arbeiten am System vorbei; überzeugte, aber ungeschulte nutzen es falsch. Beides ist nötig.

Zeitgleich mit dem Programm, nicht erst kurz vor dem Go-Live. Sponsorship, Impact-Analyse und das Change-Netzwerk brauchen Monate; die Designentscheidungen mit der größten Wirkung auf Menschen — Rollen, Entscheidungsbefugnisse, Kontrollen — fallen früh, solange sich noch etwas beeinflussen lässt. Spät gestartet wird es zu bloßer Kommunikation.

Schulung entlang einer Arbeitsrolle und der Prozesse, die sie durchgängig ausführt, mit realistischen Szenarien und Daten statt einer Führung durch jeden Bildschirm. Ein Einkäufer lernt den Einkauf so, wie er ihn montags erledigt, ohne Stammdatenpflege, für die er nie Berechtigung erhält. Kürzer, bleibt hängen, und genau deshalb beginnt ein Schulungsplan mit einer Rollenlandkarte.

Wir bereiten interne Trainer und Key User vor und zertifizieren sie, damit sie die Schulung in der Breite durchführen. Das skaliert über Standorte und Sprachen besser als ein externes Team und hält die Fähigkeit im Unternehmen — das nächste Release, die nächste Akquisition oder neue Kolleginnen und Kollegen sind ohne weiteres Projekt abgedeckt.

Key User sind erfahrene Fachanwender, die Prozess und System gut kennen. Sie validieren Designentscheidungen, unterstützen beim Testen, helfen bei Schulungen und sind beim Go-Live erste Anlaufstelle im Support — mit einer Glaubwürdigkeit, die das Projektteam nicht hat: ein Hinweis von einer Kollegin wirkt anders als von der Beratung.

WalkMe blendet geführte Walkthroughs, kontextbezogene Hilfe, Smart Tips und Prozesshinweise direkt in SAP ein, sodass Unterstützung im Moment der Aufgabe ankommt, nicht in einem Dokument. Ebenso wichtig: die Nutzungsanalysen zeigen, welche Schritte abgebrochen werden und wo Fehler sich häufen — das macht Unterstützung evidenzbasiert.

Beide bringen Anleitung in die Anwendung. SAP Enable Now ist SAPs eigenes Werkzeug, am stärksten bei einer durchgängig SAP-Landschaft. WalkMe ist plattformunabhängig, mit tieferen Analysen und mehr Automatisierung, nützlich, wenn der Arbeitstag SAP und Nicht-SAP-Systeme umfasst. Wir arbeiten mit beidem, auch bei der Überführung vorhandener Enable-Now-Inhalte in eine breitere Strategie.

Nicht allein an der Teilnahme. Abschlüsse und Testergebnisse sind der Ausgangspunkt; entscheidend ist, was nach dem Go-Live kommt — Daten zu abgeschlossenen Aufgaben und Prozessen, Fehler- und Nacharbeitsquoten, Support-Ticket-Volumen und -Inhalt, wiederholt ausgelöste In-App-Guidance sowie Nutzerfeedback. Zusammen zeigen sie, ob der Prozess gelebt oder umgangen wird.

Das Zeitfenster ist kurz — rollenbasierte Einheiten laufen meist direkt vor dem Go-Live, damit das Wissen frisch bleibt. Die Arbeit dahinter ist es nicht: Lernbedarfsanalyse, Curriculum-Design, Content-Erstellung, Schulungsumgebungen und -daten sowie Train-the-Trainer laufen über die Realize- und Deploy-Phasen. Die Dauer hängt von Rollen, Standorten und Sprachen im Scope ab, geklärt in der Bewertungsphase, nicht abstrakt geschätzt.

Ja — und genau dort entscheidet sich die Akzeptanz meist. Wir bieten Hypercare und Floor Support, Auffrischungsschulungen dort, wo die Daten Schwierigkeiten zeigen, Onboarding für neue Mitarbeitende, aktualisierte Inhalte, Release-Enablement und laufende Unterstützung fürs Key-User-Netzwerk — und das geht nahtlos in Support und Optimierung über, sobald das Programm abgeschlossen ist.

Kontakt

Sprechen Sie mit dem Training- und Change-Enablement-Team von VISCAP über Ihren Rollout, die betroffenen Rollen und darüber, was nötig ist, damit Ihre Mitarbeitenden bereit sind.