Soporte y Optimización

Una evaluación estructurada del entorno — salud de las aplicaciones, procesos y configuración, rendimiento y estabilidad de los jobs, integraciones, datos y reportes, preparación para actualizaciones, y adopción de usuarios — seguida de remediación priorizada, validación y una hoja de ruta a futuro.

Las señales habituales: un backlog que nunca se reduce, los mismos problemas reapareciendo, jobs batch que fallan o terminan tarde, cierres de mes y nómina que exigen atención fuera de horario, integraciones reprocesadas a mano, hojas de cálculo sustituyendo al proceso, y reportes en los que el negocio ya no confía. Cualquiera de ellas justifica un health check.

Una revisión del entorno de aplicaciones y módulos, los procesos críticos para el negocio, el backlog de incidentes y mejoras, las integraciones y los jobs en background, los desarrollos propios, los reportes y formularios, los volúmenes de datos, las consideraciones de usuarios y roles, y el modelo de monitorización y soporte — que termina en una línea base, una lista de riesgos y dependencias, y hallazgos priorizados.

Sí — evaluando su release actual frente al objetivo, inventariando el código propio y las extensiones, mapeando las dependencias de integración, señalando las funcionalidades obsoletas y los impactos en autorizaciones, y definiendo el alcance de la regresión y las pruebas, con una visión de clean core sobre qué extensiones salen del core antes de la actualización, no después.

La monitorización, la documentación y la propiedad de los procesos quedan establecidas, se da seguimiento a los KPI acordados para confirmar que las mejoras se mantienen, se forma a los key users, y las mejoras que quedaron fuera de esta ronda pasan al siguiente ciclo. Cuando lo que se necesita es cobertura continua y no otro proyecto, se pasa a VISCAP AMS.