SAP Customer Experience und Business AI in die Diskussion darüber einbringen, was nach der ersten KI-Antwort geschieht.
Die 15. DCX Confex & Awards brachte CX-, Digital- und Business-Verantwortliche zusammen, um zu untersuchen, wie sich die Kundenbeziehung verändert, während KI Teil alltäglicher Interaktionen wird.
Von Personalisierung und vernetzten Journeys bis zu KI-gestützter Customer Experience ging es zunehmend darum, was Unternehmen mit besserem Kundenkontext tun können — und nicht einfach darum, wie viele neue Kanäle sie hinzufügen können.
VISCAP war als Gold Partner beim Bengaluru-Chapter dabei und brachte seine Sicht auf SAP Customer Experience sowohl auf die Ausstellungsfläche als auch auf die Bühne.
Am VISCAP-Stand ging es darum, wie vernetzte Kundenerlebnisse Engagement, Vertrieb, Commerce, Loyalty und Service näher zusammenbringen können. SAP CX bildete den Kern dieses Gesprächs, während Business AI und Joule das weitere Bild davon ergänzten, wie Intelligenz entlang der Customer Journey wirken kann.
Wie KI-gestützte SAP Customer Experience die Regeln der Kundenbeziehung neu schreibt
Managing Partner Prasad Venkatesan brachte die Diskussion mit einer praxisnahen Unterscheidung auf die Bühne.
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